Si detectas problemas con los pagos online o tu huésped te informa que no puede pagar su reserva, revisa esta lista de verificación para comprobar las causas más frecuentes:
1. Verifica si el método de pago online está desactivado
Ve a:
Menú principal > Sistema de reservación > Métodos de pago
Asegúrate de que el método de pago seleccionado (por ejemplo, Przelewy24, PayPal, Dotpay) esté activo.
2. Comprueba los datos de configuración
Verifica que todos los datos requeridos se hayan introducido correctamente:
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User ID
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PIN
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API Password
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Otros datos solicitados por el proveedor de pagos
Incluso un pequeño error tipográfico puede impedir que el sistema funcione correctamente.
3. Revisa si hay una interrupción del servicio de pagos
A veces, el proveedor de pagos (por ejemplo, Przelewy24) puede estar sufriendo una interrupción temporal. Verifica:
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La página de estado del servicio
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Comunicados del proveedor
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Si has recibido algún correo electrónico sobre problemas técnicos
4. Confirma si el problema no está relacionado con tu cuenta de pagos
En caso de dudas, contacta directamente con el proveedor:
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Przelewy24: https://www.przelewy24.pl/
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Dotpay: https://www.dotpay.pl/
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PayPal: https://www.paypal.com/es
5. Revisa el tiempo de espera configurado para el pago
Un tiempo demasiado corto podría impedir que el huésped finalice el pago. Si configuraste, por ejemplo, 1 minuto, prueba aumentando a 15 minutos.
¿Sigue sin funcionar?
Si ya revisaste todos los puntos anteriores y el pago online aún no funciona, contacta con nuestro equipo de soporte.
Incluye en tu mensaje:
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El correo electrónico con el que accedes a BedBooking
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Una descripción del problema
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El nombre y tipo del método de pago que utilizas
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Capturas de pantalla (si es posible)