PROBLEMA CON ACCESO PREMIUM AÚN CONTANDO CON UNA SUBSCRIPCIÓN ACTIVA
PASO 1. Comprueba que se ha descontado el pago de la subscripción. Si tu pago ha sido rechazado, no has adquirido el acceso Premium.
Los principales motivos para el rechazo del pago en Google Play son:
a) el uso de una tarjeta de crédito virtual (estas tarjetas no son aceptadas actualmente por Google Play),
b) la información de la tarjeta no es actual (especialmente la fecha de caducidad),
c) error en los datos de la tarjeta (especialmente errores al introducir el número),
d) código de seguridad incorrecto (CVC),
e) información de liquidación no consistente con la que disponible el banco.
Encontrarás más información sobre el rechazo de pagos en el centro de Ayuda de Google:
https://support.google.com/googleplay/answer/2851612
https://support.google.com/googleplay/answer/1267137
PASO 2. Sincroniza la aplicación móvil. Si posees una suscripción mensual (adquirida en Google Play o App Store), debes sincronizarla al menos una vez al mes para que la aplicación pueda descargar información sobre la renovación del acceso Premium (para el mes siguiente). Si resulta que no vas a utilizar este dispositivo (teléfono, tableta) durante un período de tiempo prolongado (o el dispositivo no va a conectarse a internet), la aplicación no descargará información sobre la renovación del acceso Premium, a pesar de contar con una suscripción activa (cargo de la cuenta).
PASO 3. Asegúrate de que en el dispositivo en el que compraste la suscripción Premium:
a) tienes instalada la aplicación BedBooking,
(b) has sincronizado la aplicación BedBooking (al menos una vez al mes para las suscripciones mensuales o una vez al año para las suscripciones anuales).
Si has adquirido una cuenta Premium para un dispositivo:
a) que ya no utilizas,
b) que ya no tiene la aplicación BedBooking,
c) en el que ya no sincronizas la aplicación BedBooking,
la subscripción no se renovará. Esto se debe a que la compra de la suscripción se realiza a través de Google. La aplicación de BedBooking obtiene información de Google sobre la renovación de la suscripción y luego la transfiere al servidor de BedBooking. Si esto no ocurre, el acceso Premium no funcionará a pesar de haberse descontado los fondos de la cuenta.
¿Cómo solucionar este problema?
Tienes dos soluciones:
1. Cancela tu suscripción actual y vuelve a realizar una compra Premium para el dispositivo que utilices activamente (ya ha iniciado sesión en tu cuenta de Google). De esta forma evitarás el problema descrito anteriormente (falta de acceso Premium a pesar de haberse abonado el servicio).
2. Cancela la suscripción actual y realiza una compra Premium individual en BedBooking. De esta forma evitarás el servicio de Google (y todos los problemas relacionados con el mismo).
PROBLEMA CON ACCESO PREMIUM EN UNA DE LAS PLATAFORMAS (ANDROID, iOS)
¿Tras comprar acceso Premium tienes problemas sólo con una de las plataformas (Android, iOS)?
Comprueba para qué plataforma has comprado Premium.
1. Si has comprado un paquete Premium para "Web + Android", el acceso Premium no funcionará en teléfonos iPhone/iPad.
2. Si has comprado un paquete Premium para "Web + iOS", el acceso Premium no funcionará en tu teléfono/tableta Android.
¿Cómo resolver un problema de falta de acceso Premium tras su compra?
